Chính sách

Thời gian xử lý đơn hàng:

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi quý khách đặt hàng thành công, trừ các ngày lễ và cuối tuần.
Đơn hàng đặt sau 17:00 sẽ được tính là đơn hàng của ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian và chi phí giao hàng:

Giao hàng tiêu chuẩn:
- Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 1 – 3 ngày làm việc. Phí giao hàng là 25.000đ.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc. Phí giao hàng là 35.000đ.
Miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng có giá trị trên 500.000đ.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ sự thay đổi nào.

Theo dõi đơn hàng:

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách nhập mã vận đơn đã được gửi qua email hoặc tin nhắn SMS vào website của đơn vị vận chuyển.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận điện tử.
Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Các trường hợp được đổi trả:

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).
Sau khi yêu cầu của quý khách được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức gửi trả sản phẩm.
Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trả về và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để:
- Xử lý và giao hàng cho quý khách.
- Cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng và các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ quý khách khi có thắc mắc hoặc yêu cầu.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

Bảo mật thông tin:

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách.
Thông tin quý khách cung cấp chỉ được sử dụng cho các mục đích đã nêu trên và không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật công nghệ tiên tiến để ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách.

Quyền của khách hàng:

Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
Nếu quý khách không muốn nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link “hủy đăng ký” trong email chúng tôi gửi.

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm.
Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Thông tin tài khoản sẽ được hiển thị khi quý khách chọn phương thức này. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận được tiền.
Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay…): Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử phổ biến. Quý khách vui lòng quét mã QR hoặc làm theo hướng dẫn trên ứng dụng.
Thanh toán trực tuyến qua thẻ (Visa, Mastercard): Quý khách có thể thanh toán an toàn qua cổng thanh toán trực tuyến. Thông tin thẻ của quý khách được mã hóa và bảo mật.

An toàn thanh toán:

Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch thanh toán của quý khách.
Thông tin thẻ và các giao dịch trực tuyến được bảo vệ bởi công nghệ mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của quý khách trên hệ thống.
Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về giao dịch không an toàn, quý khách vui lòng liên hệ ngay với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình để được hỗ trợ.